Cas Pratique
Recouvrement de créances
Une multinationale veut recouvrer les trop payés de salaires
James T est responsable de la rémunération des salariés dans une entreprise multinationale de l’industrie chimique, SPC. Il cherche une solution pour recouvrer des fonds auprès d’anciens employés. Ces créances sont nées de différentes manières. James a expliqué : « De temps en temps, les responsables de service omettent de nous informer des réductions de salaires à opérer pour des membres de leurs équipes, ce qui donne lieu à des trop payés de salaires ; La direction des ressources humaines oublie parfois de nous informer du départ d’un salarié et son salaire continue à être payé pendant plusieurs mois, ou nous nous rendons compte qu’une prime ou une indemnité de congés payés a été mal calculée dans leur salaire final. Nous avons également un dispositif qui permet aux responsables de service de bénéficier d’un crédit gratuit pour acheter leur voiture de société après 2 ans d’utilisation à un prix très avantageux, alors qu’ils reçoivent leur nouvelle voiture de société. Nos salariés achètent souvent leur vieille voiture pour un membre de leur famille ou un ami. Ces avances de fonds peuvent être remboursées par mensualités mais certains responsables de service quittent leur emploi avant d’avoir entièrement payé leur voiture… »
SPC écrivent à leurs anciens employés et expliquent clairement comment la créance est née, mais de telles conversations sont souvent difficiles à avoir et le service des ressources humaines de SPC est mal équipé pour relancer régulièrement et prendre les mesures nécessaires en cas de non remboursement. James ajoute : « quand nous avons fait une erreur, ils pensent qu’ils peuvent garder l’argent. Nous essayons de trouver le bon ton et d’être juste et nous suggérons toujours le remboursement de la créance par mensualités. Mais je pense que notre approche manque de fermeté, ce qui permet à nos anciens employés d’ignorer la situation et, par conséquent, bon nombre de ces dettes vieillissent. Malheureusement, certaines personnes mal intentionnées gardent ce qui ne leur appartient pas et tentent tout pour éviter de rembourser. »
SPC ne sait pas toujours où se trouvent ses anciens employés et il est parfois difficile de déterminer s’ils ignorent leurs courriers ou s’ils ont changé d’adresse. Lorsqu’ils déménagent, ils ont des difficultés pour les localiser.
« Parfois, certains de nos cadres supérieurs déménagent pour un emploi dans un autre pays, laissant derrière eux une obligation fiscale ; lorsque cela se produit, notre gouvernement a le droit de récupérer ce déficit fiscal auprès de l’employeur. » Lorsque cela se produit, SPC semble ne jamais parvenir à retrouver ses anciens employés dans un autre pays.
Notre Solution
CLI recouvre des créances similaires depuis plusieurs années, agissant pour le compte de compagnies d’assurance voyage ou d’assurance vie. Lorsqu’une compagnie d’assurance effectue un paiement en double pour une réclamation à l’un de ses assurés, elle semble ne jamais récupérer son argent. C’est la vie ! Beaucoup de gens ne remboursent pas les trop-payés. À ce moment-là, ils deviennent débiteurs.
Lorsque nous prenons en charge ce type de créances, nous effectuons souvent, dans un premier temps, une enquête de localisation pour nous assurer que nous écrivons à l’adresse actuelle du débiteur. Nous utilisons ensuite un scénario spécifique qui explique en détail que la situation est inacceptable et mènera à une action en justice à moins que le débiteur ne fasse des propositions acceptables pour rembourser sa dette. Les tribunaux ont, dans le passé, accepté notre demande d’intérêts au taux légal pour ce type de créances. La plupart des se rendent progressivement compte que garder ce qui ne leur appartient pas est illégal, et la plupart du temps, nous parviendrons à conclure un accord de remboursement acceptable avec eux, ce qui évitera les poursuites judiciaires.
Résultat
Lorsque James a placé son premier fichier de créances chez nous, 48 dettes totalisant 756 000 EUR, il a été surpris de la rapidité avec laquelle les choses ont progressé. Plus de la moitié des anciens employés de SPC avaient déménagé et grâce à nos outils de recherches spécialisés, nous avons pu reprendre contact avec les débiteurs. Beaucoup affirment qu’ils n’étaient pas au courant de la situation et n’avaient jamais reçu de lettres de SPC. En un mois, nous avons recouvré 103 000 EUR et signé 17 accords de remboursement mensuels. Les plus grosses créances étaient avec les cadres supérieurs qui avaient déménagé à l’étranger et dans les 6 mois, après que nos bureaux TCM en Argentine, à Dubaï, aux Pays-Bas, au Nigeria et au Canada soient parvenus à entrer en contact avec certains d’entre eux, 230 000 EUR supplémentaires ont été recouvrés.
Lors de notre réunion d’évaluation après 6 mois de travail, James a déclaré : « vous êtes incroyables ! Vous nous avez enlevé une tâche que nous avions du mal à accomplir, que nous n’avions jamais aimé faire, que nous n’avions jamais effectuée régulièrement ou de manière satisfaisante, et vous avez déjà recouvré plus de 50 % des dossiers que nous vous avons confiés.
Credit Limits International Ltd adopte une approche spécifique pour chaque projet de recouvrement de créances. Nos capacités internationales de recherches d’adresse et de recouvrement de créances apportent une valeur ajoutée indiscutable aux organisations de nos clients et chacun peut se concentrer sur son cœur de métier. James et son équipe peuvent désormais se concentrer pleinement sur la rémunération des salariés, et nous laisser gérer les quelques situations qui étaient gênantes pour SPC.
Projets réalisés
Nous accompagnons votre entreprise
Avant de prendre en charge un nouveau projet, nous veillons à bien comprendre la problématique de notre client et ensembles, nous construisons une solution économique adaptée qui va optimiser le recouvrement tout en préservant la relation clients.
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Si vous cherchez une solution pour le recouvrement rapide et efficace d’une facture impayée, ou une solution durable pour gérer vos encours clients britanniques ou internationaux, veuillez remplir notre formulaire cette demande de devis pour recouvrement de créances.
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