Externalisation du poste clients

Remplacement à court terme d’un gestionnaire du poste clients (congés de maternité)

En novembre dernier, Sarah P., Credit Manager chez Imaging Data a appris que sa gestionnaire poste clients anglais, Virginie F., allait avoir un bébé être en congés de maternité pendant au moins 6 mois, voire 12.  Après avoir passé plusieurs heures à essayer de trouver un gestionnaire du poste clients bilingue français-anglais pour un contrat à durée déterminée, et interviewer quelques candidats non convaincants, elle a contacté Credit Limits International.

Notre Solution

La ligne téléphonique directe et la boîte e-mail de Virginie F. ont été redirigées vers Valeria, l’une de nos gestionnaires du poste client trilingue et francophone, de manière à ce que les appels et les e-mails entrants et sortants puissent être passés à partir d’un numéro de téléphone et d’une adresse e-mail générés par le client et hébergés par Credit Control Solutions. Valeria peut également accéder à la plateforme en ligne du client afin d’avoir directement accès au livre clients britanniques, assurer le suivi de l’envoi du relevé de compte mensuel et des relances ultérieures, effectuer des appels téléphoniques, au nom du client, fournir la copie des factures si nécessaire, informer Sarah P. de tous les litiges à traiter, et communiquer la résolution des litiges, en anglais, aux clients d’Imaging Data.

À 60 jours après la date d’échéance, les comptes sont importés dans le logiciel de recouvrement de créances de Credit Limits International, Nexum®, et après l’envoi d’une mise en demeure en anglais, une phase de recouvrement amiable commence.

Après 10 mois, Virginie F., fière maman du petit Louis, a repris le travail pour constater que le DSO du livre clients anglais est passé de 81 à 73 (sur la base de conditions de paiement de 60 jours net) et ce contrat de prestations de services livrées par Credit Control Solutions est parvenu à son terme.

Aujourd’hui, Imaging Data reste client de Credit Limits International pour ses services de recouvrement de créances en Grande Bretagne.

Projets réalisés

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