Studio Specifico
Credit Control Solutions
Outsourcing di controllo di credito nel Regno Unito da una società francese.
Produttore francese di accessori di moda, Maison HL, con un fatturato di 20 milioni di euro distribuisce una gamma di prodotti di lusso nel Regno Unito attraverso un’agenzia di vendita indipendente, Mark Lee Agencies. Il team di Export Admin con sede in Francia è responsabile del controllo del credito, con richieste inviate dalla Francia, assegni ricevuti in Francia che devono essere rispediti alla banca in Inghilterra. Gli unici contatti telefonici sono presi dal loro agente di vendita Mark, ma questo richiede molto tempo e le vendite hanno smesso di crescere negli ultimi tre anni. L’Export Manager, Pascaline D, è alla ricerca di una soluzione conveniente per migliorare le sue cifre sul mercato del Regno Unito.
La nostra soluzione
CLI ha identificato due aree chiave per il miglioramento.
- La procedura di controllo di credito doveva chiaramente essere accelerata e potenziata tramite l’invio di lettere di sollecito di pagamento dal Regno Unito, con un numero di telefono e di un indirizzo e-mail nel Regno Unito dedicati ai clienti di Maison HL, con lo scopo di ridurre i ritardi di pagamento e i tempi di risoluzione delle query
- Maison HL dovrebbe avere un indirizzo nel Regno Unito in modo che gli assegni possano essere ricevuti prontamente, depositati quotidianamente e con risposte immediate alla corrispondenza, il che migliorerebbe la soddisfazione del cliente.
Il nostro project manager Credit Control Solutions ha organizzato una linea telefonica e un indirizzo e-mail dedicati a Maison HL, ha aperto un indirizzo di casella postale per Maison HL presso il nostro ufficio postale locale e ha assegnato questo progetto a due controllori del credito professionalmente formati per garantire un servizio ininterrotto.
I risultati?
Un anno dopo, CLI è passato da Maison HL in Francia per discutere i risultati del primo anno.
Pascaline ha dichiarato:
“Con Mark completamente concentrato sulle vendite e Jean-Philippe, il mio assistente alle esportazioni, ora è in grado di dedicare la maggior parte del suo tempo ad attività di marketing fruttuose, il nostro fatturato nel Regno Unito è aumentato a una cifra di 1,5 milioni di sterline in un anno, che è un miglioramento del 13,5% rispetto allo scorso anno e dopo 3 anni di stagnazione. C’est fantastique!” »
Abbiamo anche presentato le nostre cifre a Pascaline e queste hanno mostrato:
- Una riduzione di 28 giorni nei giorni medi di incasso (D.S.O) da parte dei clienti del Regno Unito. In precedenza le fatture di Maison HL venivano pagate in media 45 giorni dopo la data di scadenza (i termini di pagamento sono 30 giorni) e questo, in un anno, è stato ridotto a una media di 17 giorni. Abbiamo stimato che la metà di tale riduzione è stata generata dalla riduzione dei ritardi postali: la semplice creazione di una casella postale nel Regno Unito che consente la consegna rapida degli assegni e una risoluzione più rapida delle query hanno prodotto una differenza significativa. Il resto dei miglioramenti è stato attribuito a lettere di sollecito più professionali, inviate dal Regno Unito, più interazioni con i clienti, forti linee di comunicazione con richieste di vendita notificate a Mark e problemi di consegna e qualità passati a Jean-Philippe.
Credit Control Solutions è stata anche in grado di identificare i ‘cattivi pagatori’. Quelli dei clienti di Maison HL che ignoravano i promemoria, non rispondevano mai alle nostre chiamate e sostanzialmente ritardavano il pagamento senza comunicare sono stati inoltrati al team di recupero crediti di CLI. Di conseguenza, il saldo scaduto da oltre 90 giorni sul libro mastro delle vendite di Maison HL è stato ridotto dell’87% nell’ultimo anno.
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Prima di intraprendere un nuovo progetto, ci assicuriamo di comprendere l’attività del nostro cliente e insieme creiamo una soluzione conveniente che massimizzerà i recuperi preservando le relazioni con i clienti.
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