Notre équipe d’agents de recouvrement

Pierre est impliqué dans tous les aspects de la gestion du risque clients depuis plus de 30 ans. Il a été directeur du recouvrement international chez Credit Limits Ltd (1992-2005), puis directeur du recouvrement collections chez STA Graydon (2005-2007). Durant cette période, Pierre s’est impliqué au niveau de la profession. Il a été administrateur du Credit Services Association Ltd (GB), la seule association professionnelle pour les sociétés de recouvrement de créances au Royaume-Uni, en tant que directeur des affaires internationales. Ensuite, il a été nommé représentant de l’industrie britannique du recouvrement de créances au conseil d’administration de la FENCA (Fédération des associations nationales européennes de recouvrement), l’organisation faîtière pour le recouvrement de créances en Europe. Il est également en grande partie responsable de la compilation du premier code déontologique européen pour l’industrie du recouvrement de créances. Pierre est membre du CICM (Chartered Institute of Credit Management) et a siégé au Comité de la branche Kent du CICM entre 2009 et 2018. Il contribue régulièrement à des magazines professionnels et donne des conférences sur une variété de sujets connectes à la gestion du risque clients, dans plusieurs pays, en anglais et en français.

Claire est une documentaliste diplômée qui s’est spécialisée dans le monde des affaires. Elle a travaillé dans divers secteurs tels que l’immobilier (Jones Lang Lassalle), la comptabilité (Ernst & Young, Baker Tilly) et la gestion de fonds (Phillips & Drew), ainsi que dans les secteurs de l’éducation et de la médecine. Après un cours intensif de gestion comptable, elle s’est chargée de tous les aspects financiers de Credit Limits International. Elle s’occupe également des Ressources Humaines et de la rétrocession des fonds clients. Lorsque vous interrogez Claire sur sa deuxième carrière, elle répond : « c’est le poste le plus intéressant de ma carrière ».

Laura est diplômée de l’Université du Kent depuis 2014. Elle a une licence en administration des entreprises. Extrêmement bien organisée, Laura est une excellente communicatrice et elle a immédiatement trouvé sa place au sein de l’équipe recouvrement de CLI. AU cours de sa carrière, elle avait été exposée à tous les aspects de la gestion d’une petite société, et a développé des qualités dans le domaine du service clients et la gestion de l’intégralité du cycle « order to cash », de la gestion des commandes à la relance des comptes clients. Elle apprend vite et elle adore analyser ses dossiers en profondeur pour déterminer la meilleure stratégie et prendre les bonnes décisions. Elle apprend vite, très vite…. En deux ans, elle est devenue la plus jeune diplômée de l’Institut des Credit Manager et elle s’apprête désormais à devenir formatrice pour l’Institut !

La formation initiale d’Imed est dans le tourisme. Au milieu des années 80, il a créé une agence de voyages à Londres qui proposait des circuits touristiques au Maroc et en Tunisie, le pays dont il est originaire. En 2000, lors de son passage au siège de J. Sainsbury’s Plc, il obtient les diplômes AAT & ACCA. Mais Imed est un entrepreneur dans l’âme. Il quitte Sainsburys et va fonder plusieurs entreprises dans le secteur de la restauration qu’il vendra à leur maturité. Ses compétences en négociation sont incomparables, ce qui est exactement ce dont vous avez besoin pour recouvrer vos créances sur des débiteurs basés au Moyen-Orient et en Afrique. De nationalité tunisienne et britannique, Imed parle l’anglais, l’arabe et le français.

Ken est diplômé en langues étrangères et parle couramment l’anglais, l’italien, le français et l’écossais ! Il a vécu en France et a passé 8 ans à Ancône (Italie) où il a travaillé à la Douane pour l’Autorité Portuaire d’Ancône. En tant que spécialiste de la détection des fraudes, il coordonne les activités de recherches de débiteurs et les enquêtes de solvabilité de CLI. Il gère également la mise en place des nouveaux projets. Ken est un négociateur talentueux et il s’implique également dans la gestion des dossiers de recouvrement de créances franco-britanniques et anglo-italiennes. Il est responsable du marché italien.

Ian a une formation en assurance. Il a travaillé sur des dossiers sinistres pour des grandes compagnies d’assurance et des courtiers en assurance ainsi que pour un cabinet d’avocats. Il a touché à tout : de la gestion, au traitement et à la négociation des sinistres jusqu’aux inspections, enquêtes, évaluations des dommages et des blessures corporelles et même à la détection des sinistres frauduleux ! Son esprit analytique et le souci du détail apportent des compétences intéressantes aux services administratifs de CLI. Ian est patient, précis et très fiable. Il participe activement à la formation et à l’intégration du personnel.

Les excellentes compétences de Valeria dans le domaine de la négociation proviennent de ses 20 ans d’expérience en tant que directrice des achats dans son entreprise familiale de construction et de quincaillerie à Puglia en Italie. Elle a également travaillé pendant cinq ans dans la résolution de sinistres pour la compagnie d’assurance Generali. Elle parle couramment l’italien et le français (langue maternelle). Elle vt en Angleterre depuis janvier 2014 et s’est avérée être un excellent ajout à l’équipe recouvrement amiable de CLI.

James a de solides compétences en informatique et dans les réseaux sociaux, mais sa véritable passion est le recouvrement de créances. Dans un rôle précédent, il fournissait toute la gamme de services administratifs et comptables externalisés à ses clients PME du Kent. Frustré par le fait que le recouvrement figurait rarement sur la liste de ses tâches quotidiennes, il était à la recherche d’un nouveau défi et a trouvé CLI. Ses excellentes compétences en matière de service clients sont exactement ce qu’exigeaient certains de nos gros projets de recouvrement de créances civiles. Il est méticuleux et attentif tout en étant capable de gérer de gros volumes !

L’expérience d’Andrew en contentieux a été acquise dans le service de recouvrement de créances de la société d’avocats T G Baynes Solicitors où il a passé 8 ans. Andrew est expérimenté dans tous les aspects du recouvrement de créances, y compris la négociation amiable, la rédaction et gestions des assignations en justice, l’obtention de jugements et la gestion des mesures d’exécution. Il a également travaillé 5 ans chez DHL où il a appris l’importance de l’exactitude et de la validation des données. Andrew est membre du CICM (Chartered Institute of Credit Management) et étudie actuellement pour obtenir des qualifications supplémentaires.

Edem est titulaire d’un diplôme en études commerciales de Kensington College of Business, qui fait partie de l’Université du Pays de Galles. Après un passage au service clients de grandes organisations dont Eurostar, il a rejoint CLI pour mettre à profit ses excellentes qualités relationnelles et de communication. Il est ambitieux et a rapidement développé un 6ème sens pour le recouvrement de créances. Edem parle couramment le français et l’anglais. Originaire de Côte d’Ivoire, il est un atout majeur pour le recouvrement de créances en Afrique sub-saharienne.

Les compétences d’Hannah sont dans les technologies de l’information et de la communication, mais elle souhaitait devenir comptable. Elle a étudié pendant 6 ans, en alternance, à Canterbury College, dans le cadre d’un programme partiellement financé par le gouvernement depuis son arrivée à CLI en septembre 2015. Elle a obtenu avec succès ses qualifications professionnelles AAT (Association of Accounting Technicians). Hannah peut désormais assumer toutes les responsabilités au sein du service de comptabilité de CLI.

Gary a commencé sa carrière dans le recouvrement de créances au milieu des années 1980, et plus de 40 ans plus tard, son expérience et ses connaissances de l’industrie de la gestion du risque clients incluent 22 ans dans l’assurance-crédit. Pendant 14 de ces années il a été courtier spécialisé en assurance-crédit, devant chercher et négocier les meilleures offres pour ses clients. C’est dans cet environnement très stricte et professionnel qu’il a occupé de nombreux postes de direction tout au long de sa carrière exceptionnelle et il possède une vaste expérience dans le maintien de la satisfaction de la clientèle. Gary est également membre du CICM (Chartered Institute of Credit Management).

Elsie est titulaire d’un LLB (Hons) en droit de l’Université Anglia Ruskin à Chelmsford. Elle a étudié le droit des associations professionnelles, le droit des contrats, le droit de l’Union européenne et le droit bancaire. La carrière d’Elsie a commencé dans la gestion du poste clients et elle a rapidement acquis une solide expérience dans tous les aspects de la gestion du risque clients, y compris les procédures judiciaires et la gestion des procédures collectives. Avec l’entrée en vigueur du Pre-Action Protocole le 1^er octobre 2017, Elsie complète idéalement l’équipe juridique de CLI. Elsie est une négociatrice précise et avide et elle aime apprendre. Elle pourrait très bien devenir notre prochaine diplômée CICM, qui sait… ?

Ben a commencé sa carrière professionnelle en tant qu’assistant de clientèle. Après 3 ans de contacts face à face avec les clients d’un commerce de détail, il a voulu explorer l’environnement d’un travail administratif. Il a étudié pendant 2 ans, en alternance, à Canterbury College, dans le cadre d’un programme partiellement financé par le gouvernement dès son arrivée à CLI. Il a obtenu ses qualifications en gestion commerciale et s’implique de plus en plus avec le service informatique dans le cadre de pour l’intégration des fichiers de créances dans notre logiciel de recouvrement. Ben est très sociable mais aussi appliqué et fier de sa capacité à améliorer n’importe quel système interne si cela peut aider CLI à accomplir certaines tâches plus efficacement.

Jamie rejoint l’équipe CLI riche de 30 ans d’expérience en gestion du risque clients. Jamie a commencé sa carrière en tant qu’encaisseur terrain pour un huissier de justice. À la fin des années 1980, il a créé l’une des premières sociétés de gestion du poste client entièrement automatisées au Royaume-Uni. Jamie est également un réseauteur d’affaires chevronné. Il aime s’impliquer dans le développement Web et la communication sur les réseaux sociaux. Il est tellement organisé qu’il a même sa liste de courses dans Excel ! Pendant son temps libre, Jamie présente une émission de radio Jazz Funk et vous pouvez l’écouter ici : https://www.channelradio.co.uk/one/shows/jamies-jazz-show

Katie est un membre qualifié de l’AAT (Association of Accounting Technicians). Après 15 ans dans l’industrie du tourisme où elle préparait des voyages complexes pour les cadres supérieurs de grandes entreprises, Katie décida de changer de carrière et commença à étudier la comptabilité en vue d’acquérir le statut MAAT (Member of the Association of Accounting Technicians), ce qu’elle fera en 2014. Elle a travaillé dans la gestion comptable depuis 2009 pour diverses PME du Kent dans les secteurs du transport, des loisirs et de la restauration avant de trouver le poste qu’elle recherchait, chez CLI, en janvier 2019. Katie a appris rapidement et elle dirige maintenant les services comptabilité. Elle gère tous les aspects de la comptabilité générale, de la gestion et rétrocession des fonds clients, des contrats de change de devises, et du reporting financier chez CLI.